Politique de retour

Si vous recevez un produit qui semble mal fonctionner, ne paniquez pas - nous avons ce qu'il vous faut, vous avez 14 jours pour retourner votre achat. Le droit court à partir du jour où vous avez reçu la marchandise. Veuillez vous assurer que vous l'utilisez correctement. Fréquemment, nos clients retournent des produits en pensant qu'ils fonctionnent mal, mais il s'avère qu'ils ont simplement été mal utilisés et qu'ils étaient en parfait état de fonctionnement. Les retours et les échanges prennent beaucoup de temps, donc si nous pouvons vous aider à résoudre le problème directement chez vous, nous préférerions le faire pour que vous puissiez commencer à profiter de votre achat immédiatement.

Si vous rencontrez des problèmes avec un produit que vous avez acheté, veuillez procéder comme suit :

• Lisez les détails de la page du produit pour vous assurer que vous l'utilisez correctement.
• Prenez des photos ou de courtes vidéos sur l'article , dites-nous la raison du retour et envoyez-le par e-mail à service@ohhunt.com , cela nous aidera à mieux comprendre le problème, nous fera gagner du temps de communication répétée.
• Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Souvent, il s'agit simplement de savoir comment utiliser correctement le produit. Ou s'il y a un problème avec une pièce que vous pouvez facilement remplacer, nous vous l'enverrons.
• Le retour du produit et la réparation/l'échange prendront plus de temps, nous essayons donc de résoudre le problème en travaillant avec vous.
• Si nos tentatives pour résoudre le problème à distance ne fonctionnent pas, notre équipe de service client vous fournira une adresse de retour du produit. Ne retournez pas le produit sans avoir obtenu au préalable une adresse de retour.

Remboursements：
Nous comprenons que vous souhaitiez parfois retourner votre achat pour un remboursement, et les raisons peuvent varier.
Nous autorisons les remboursements dans la plupart des situations, mais gardez à l'esprit qu'il y a des frais de réapprovisionnement. Veuillez considérer les scénarios suivants et les frais de réapprovisionnement associés.

RAISON DU RETOUR	FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT	ET MAINTENANT QUOI?
Nous vous avons envoyé le mauvais article	Pas de frais de restockage	Nous vous renverrons le bon article
Nous vous avons envoyé un article défectueux	Pas de frais de restockage	Nous vous renverrons un nouvel article
Le produit a été endommagé pendant le transport	Pas de frais de restockage	Signalez-nous avec des photos ou des vidéos et nous déposerons une réclamation
Commandé un mauvais article, non ouvert	20 % de frais de réapprovisionnement	Vous payez les frais de retour
Les produits retournés ont été déballés, mais les produits sont toujours intacts et complets avec les accessoires, le code-barres et l'emballage d'origine	30 % de frais de réapprovisionnement	Vous payez les frais de retour
Retourner les produits sans emballage d'origine, code-barres, manuels ou accessoires	Jusqu'à 50 % de frais de réapprovisionnement	Vous payez les frais de retour

• Les produits qui ont été utilisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
• Les produits retournés doivent être dans un état neuf avec tous les emballages et manuels d'origine. Les articles manquants peuvent entraîner des frais de restockage allant jusqu'à 50% ou un refus de retour.

Adresses de retour ：
Différentes adresses de retour de produit peuvent être différentes, veuillez nous consulter avant de retourner. Après avoir envoyé l'article retourné, veuillez nous fournir le numéro de suivi, n'utilisez pas de timbres pour envoyer l'article.

Remboursement:
Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Si votre commande est payée par carte de crédit, tous les remboursements seront appliqués à la carte de crédit utilisée pour l'achat initial. Vous devez prévoir un à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Retours internationaux :
Si votre colis n'est pas expédié depuis un entrepôt local, il est considéré comme une commande internationale (si l'article est en stock localement, il y a généralement une option Expédié depuis sur la page).

Toutes les ventes sont définitives pour les commandes internationales. En raison des limitations de transit, nos prix et marges indiqués incluent le support technique et les pièces de rechange limitées sur les produits défectueux signalés dans les 14 jours uniquement. Des services de réparation gratuits peuvent être offerts dans les 180 jours si l'acheteur accepte d'être responsable de l'intégralité des frais d'expédition dans les deux sens, des colis perdus et des saisies douanières. L'acheteur est responsable de comprendre ses lois locales, les restrictions d'importation, les réglementations douanières, les colis perdus ou endommagés. Nous ne sommes pas responsables des politiques et réglementations spécifiques à votre pays de résidence. Les questions exclusivement entre l'acheteur et l'autorité locale de l'acheteur sont hors de notre contrôle. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous aiderons à déposer les réclamations nécessaires auprès de l'agent d'expédition.

Clause de non-responsabilité d'adresse erronée :
Veuillez revérifier l'adresse que vous entrez, car nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse que l'acheteur a entrée. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse d'expédition incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

Si votre commande est déjà en cours de traitement ou a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse et la seule chose que nous pouvons faire est d'attendre de voir si le colis nous est retourné. Vous serez responsable des frais d'expédition et de traitement supplémentaires à ce moment-là.

Forfaits perdus/volés：
ohhunt ne sera PAS responsable des colis perdus ou volés.

Une fois les colis livrés, ni ohhunt ni le service d'expédition ne peuvent être tenus responsables des colis perdus ou volés. Veuillez utiliser les informations de suivi pour surveiller la livraison du colis et faire en sorte qu'il soit ramené à l'intérieur dès sa livraison afin d'éviter tout risque de perte ou de vol.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez d'abord vérifier autour de votre résidence, puis vérifiez auprès de vos voisins pour voir s'il a été livré par erreur à la mauvaise adresse. S'il est toujours impossible de le localiser, veuillez appeler le service d'expédition (USPS, UPS, DHL ou FedEx) pour entrer en contact avec le chauffeur qui livre vos colis et lui demander s'il se souvient de l'endroit où il a livré le colis, c'est le moyen le plus rapide Pour obtenir de l'aide.