Política do retorno

Se você receber um produto que parece estar com defeito, não entre em pânico - nós ajudamos você, você tem 14 dias para devolver sua compra. O direito começa a partir do dia em que você recebeu a mercadoria. Certifique-se de usá-lo corretamente. Freqüentemente, nossos clientes devolvem produtos pensando que estão com defeito, mas acontece que eles foram simplesmente usados ​​de forma inadequada e estavam em perfeito estado de funcionamento. Fazer devoluções e trocas leva muito tempo, por isso, se pudermos ajudá-lo a resolver o problema aí mesmo na sua casa, preferimos fazê-lo para que possa começar a usufruir da sua compra imediatamente.

Se você estiver tendo problemas com um produto que comprou, faça o seguinte:

• Leia os detalhes da página do produto para garantir que você está usando-o corretamente.
• Inclua fotos dos produtos danificados/quebrados no e-mail que você nos enviar. Se faltarem produtos, inclua fotos de sua embalagem e anote os itens faltantes em seu e-mail para nós, envie um e-mail para service@ohhunt.com , isso nos ajudará a entender melhor o problema, economizando tempo de comunicação repetida.
• Trabalharemos com você para solucionar o problema. Muitas vezes é simplesmente descobrir como usar o produto corretamente. Ou se houver um problema com uma peça que você possa substituir facilmente, nós a enviaremos para você.
• A devolução do produto e o reparo/troca levarão mais tempo, por isso tentamos resolver o problema trabalhando com você.
• Se nossas tentativas de resolver o problema remotamente não funcionarem, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá um endereço de devolução do produto para nós. Não devolva o produto sem primeiro obter um endereço de devolução.

Reembolsos:
Entendemos que às vezes você pode querer devolver sua compra para obter um reembolso e os motivos podem variar.
Permitimos reembolsos na maioria das situações, mas lembre-se de que há uma taxa de reabastecimento. Considere os seguintes cenários e as taxas de reabastecimento associadas.

RAZÃO PARA RETORNAR	TAXA DE REABASTECIMENTO	E ENTÃO O QUE?
A. Enviamos o item errado para você	Sem taxa de reabastecimento	Reenviaremos o item correto.
B. Enviamos a você um item com defeito	Sem taxa de reabastecimento	Nós lhe reenviaremos um novo item.
C. O produto foi danificado durante o transporte	Sem taxa de reabastecimento	Informe-nos com fotos ou vídeos e faremos uma reclamação.
D. Pedi um item errado, fechado	Sem taxa de reabastecimento	Você paga o frete de devolução, o reembolso será menos as despesas de envio que lhe enviamos.
E. Os produtos devolvidos foram desembalados, mas os produtos ainda estão intactos e completos com acessórios, código de barras e embalagem original do fabricante.	Taxa de reabastecimento de 15%	Você paga o frete de devolução, o reembolso será menos as despesas de envio que lhe enviamos.
F. Devolver produtos sem embalagem original do fabricante, código de barras, manuais ou acessórios	Taxa de reabastecimento de até 40%	Você paga o frete de devolução, o reembolso será menos as despesas de envio que lhe enviamos.

• Os produtos que foram usados ​​ou modificados não podem ser devolvidos.
• Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, com todas as embalagens e manuais originais. Itens faltantes podem incorrer em uma taxa de reabastecimento de até 50% ou recusa de devolução.

Endereços de retorno :
Diferentes endereços de devolução de produtos podem ser diferentes, consulte-nos antes de devolver. Depois de enviar o item devolvido, forneça-nos o número de rastreamento, não use selos para enviar o item.

Reembolso:
Você deverá receber seu reembolso dentro de 2 dias úteis após recebermos a devolução.
Se o seu pedido for pago com cartão de crédito, todos os reembolsos serão aplicados ao cartão de crédito utilizado na compra original. Você deve permitir um ou dois ciclos de faturamento para que o reembolso apareça em seu extrato.

Devoluções Internacionais:
Se o seu pacote não for enviado de um armazém local, será considerado um pedido internacional (se o item estiver em estoque localmente, geralmente há uma opção Envio de na página).

Todas as vendas são finais para pedidos internacionais. Devido a limitações de trânsito, nossos preços e margens listados incluem suporte técnico e peças de reposição limitadas para produtos defeituosos relatados em apenas 14 dias. Serviços de reparo gratuitos podem ser oferecidos dentro de 180 dias se o comprador concordar em ser responsável por todas as despesas de envio em ambos os sentidos, pacotes perdidos e apreensões alfandegárias. O comprador é responsável por compreender as leis locais, restrições de importação, regulamentos alfandegários, pacotes perdidos ou danificados. Não somos responsáveis ​​por políticas e regulamentos específicos do seu país de residência. Assuntos exclusivamente entre o comprador e a autoridade local do comprador estão fora do nosso controle. Se um pacote for perdido ou danificado durante o transporte, forneceremos assistência para registrar as reclamações necessárias junto ao agente de transporte.

Isenção de responsabilidade de endereço errado:
Verifique novamente o endereço que você está inserindo, pois NÃO seremos responsabilizados por pacotes enviados para o endereço errado inserido pelo comprador. É responsabilidade do comprador certificar-se de que o endereço de entrega inserido está correto. Fazemos o nosso melhor para acelerar o processamento e o tempo de envio, por isso há sempre uma pequena janela para corrigir um endereço de envio incorreto. Entre em contato conosco imediatamente se você acredita que forneceu um endereço de entrega incorreto.

Se o seu pedido já estiver sendo processado ou já tiver sido enviado, não podemos alterar o endereço e a única coisa que podemos fazer é esperar para ver se o pacote nos será devolvido. Você será responsável pelo frete adicional e pela taxa de manuseio naquele momento.

Pacotes perdidos/roubados:
Depois que os pacotes forem entregues, nem a ohhunt nem o serviço de remessa poderão ser responsabilizados por pacotes perdidos ou roubados. Utilize as informações de rastreamento para monitorar a entrega do pacote e providencie para que ele seja trazido assim que for entregue para evitar a possibilidade de perda ou roubo.

Se o seu pacote estiver marcado como entregue, mas você não conseguir localizá-lo, verifique primeiro sua residência e depois verifique com seus vizinhos se ele foi entregue por engano no endereço errado. Caso ainda não seja possível localizá-lo, ligue para o serviço de remessa (USPS, UPS, DHL ou FedEx) para entrar em contato com o motorista que entrega seus pacotes e pergunte se ele se lembra onde entregou o pacote, este é o caminho mais rápido para obter ajuda.