Если вы получили товар, который оказался неисправным, не паникуйте — мы вас обеспечим, у вас есть 14 дней, чтобы вернуть покупку. Право действует со дня получения товара. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете его правильно. Часто наши клиенты возвращают товар, думая, что он неисправен, но оказывается, что он просто использовался не по назначению и находился в идеальном рабочем состоянии. Возврат и обмен занимает много времени, поэтому, если мы можем помочь вам решить проблему прямо у вас дома, мы бы предпочли сделать это, чтобы вы могли сразу же начать наслаждаться своей покупкой.
Если у вас возникли проблемы с приобретенным продуктом, пожалуйста, сделайте следующее:
- Прочтите подробную информацию на странице продукта, чтобы убедиться, что вы используете его правильно.
-
Сделайте фотографии или короткие видеоролики о товаре , сообщите нам причину возврата и отправьте его по электронной почте на адрес service@ohhunt.com , это поможет нам лучше понять проблему и сэкономит нам время на повторное общение.
- Мы будем работать с вами, чтобы устранить проблему. Часто это просто выяснение того, как правильно использовать продукт. Или, если есть проблема с частью, которую вы можете легко заменить, мы вышлем ее вам.
- Возврат продукта и его ремонт/обмен займет больше времени, поэтому мы постараемся решить проблему, работая с вами.
- Если наши попытки решить проблему удаленно не сработают, наша служба поддержки клиентов предоставит вам обратный адрес продукта. Не возвращайте товар без предварительного получения обратного адреса.
Возврат：
Мы понимаем, что иногда вы можете захотеть вернуть свою покупку для возврата средств, и причины могут быть разными.
Мы разрешаем возмещение в большинстве ситуаций, но имейте в виду, что за пополнение запасов взимается комиссия. Пожалуйста, рассмотрите следующие сценарии и связанные с ними сборы за пополнение запасов.
| ПРИЧИНА ВОЗВРАТА
|
КОМИССИЯ ЗА ПОПОЛНЕНИЕ
|
А ЧТО ПОТОМ?
|
| Мы отправили вам не тот товар
|
Нет платы за пополнение
|
Мы повторно отправим правильный товар
|
| Мы отправили вам бракованный товар
|
Нет платы за пополнение
|
Мы вышлем вам новый товар
|
| Товар был поврежден во время доставки
|
Нет платы за пополнение
|
Сообщите нам с фотографиями или видео, и мы подадим иск |
| Заказал не тот товар, не вскрывался
|
20% комиссия за пополнение запасов
|
Вы оплачиваете обратную доставку
|
| Возвращаемые продукты были распакованы, но продукты все еще не повреждены, в комплекте с аксессуарами, штрих-кодом и оригинальной упаковкой.
|
30% комиссия за пополнение запасов
|
Вы оплачиваете обратную доставку
|
| Возврат товаров без оригинальной упаковки, штрих-кода, руководств или аксессуаров |
До 50% комиссии за пополнение запасов
|
Вы оплачиваете обратную доставку
|
- Продукты, которые были использованы или изменены, не могут быть возвращены.
- Возвращаемые продукты должны быть в совершенно новом состоянии со всей оригинальной упаковкой и руководствами. Отсутствующие товары могут повлечь за собой комиссию за пополнение запасов до 50% или отказ в возврате.
Обратные адреса :
Адреса возврата разных товаров могут быть разными, пожалуйста, проконсультируйтесь с нами перед возвратом. После того, как вы отправите возвращенный товар, пожалуйста, предоставьте нам номер для отслеживания, не используйте штампы для отправки товара.
Возвращать деньги:
Вы должны ожидать возмещения в течение 2 рабочих дней после того, как мы получим возврат.
Если ваш заказ оплачивается кредитной картой, все возвраты будут производиться на кредитную карту, использованную для первоначальной покупки. Вы должны позволить один-два цикла выставления счетов, чтобы возмещение появилось в вашей выписке.
Международный возврат:
Если ваша посылка не отправлена с местного склада, она считается международным заказом (если товар есть на местном складе, на странице обычно есть опция «Отправить»).
Все продажи являются окончательными для международных заказов. Из-за ограничений на транспортировку наши указанные цены и наценки включают техническую поддержку и ограниченное количество запасных частей для дефектных продуктов, о которых сообщается только в течение 14 дней. Бесплатные услуги по ремонту могут быть предложены в течение 180 дней, если покупатель согласен взять на себя полную стоимость доставки в обе стороны, утерянные посылки и таможенные изъятия. Покупатель несет ответственность за понимание своих местных законов, ограничений на импорт, таможенных правил, утерянных или поврежденных пакетов. Мы не несем ответственности за политики и правила, действующие в стране вашего проживания. Вопросы исключительно между покупателем и местными властями покупателя находятся вне нашего контроля. Если посылка утеряна или повреждена во время транспортировки, мы окажем помощь в подаче необходимых претензий экспедитору.
Отказ от ответственности за неправильный адрес:
Пожалуйста, перепроверьте адрес, который вы вводите, так как мы НЕ несем ответственности за посылки, отправленные на неправильный адрес, который ввел покупатель. Ответственность за правильность введенного адреса доставки лежит на покупателе. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить обработку и время доставки, поэтому всегда есть небольшое окно для исправления неправильного адреса доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно, если вы считаете, что указали неверный адрес доставки.
Если ваш заказ уже обрабатывается или уже отправлен, мы не можем изменить адрес, и единственное, что мы можем сделать, это подождать, чтобы увидеть, вернется ли посылка обратно к нам. В это время вы будете нести ответственность за дополнительную плату за доставку и обработку.
Утерянные/украденные посылки:
ohhunt НЕ несет ответственности за потерянные или украденные посылки.
После того, как посылки доставлены, ни ohhunt, ни служба доставки не могут нести ответственность за потерянные или украденные посылки. Пожалуйста, используйте информацию об отслеживании для отслеживания доставки посылки и организуйте ее доставку внутрь, как только она будет доставлена, чтобы избежать возможности потери или кражи.
Если ваша посылка отмечена как доставленная, но вы не можете ее найти, пожалуйста, сначала проверьте свое место жительства, а затем узнайте у соседей, не была ли она доставлена по ошибке по неправильному адресу. Если его по-прежнему невозможно найти, позвоните в службу доставки (USPS, UPS, DHL или FedEx), чтобы связаться с водителем, который доставляет ваши посылки, и спросить, помнят ли они, куда они доставили посылку, это самый быстрый способ чтобы получить помощь.
